Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как отличить профессиональную коллекторскую компанию? В чем ее роль и каковы основные этапы работы?
Ответ:
Профессионализм: О профессиональности коллекторской компании говорит стаж работы на рынке, наличие офиса, специализированного программного обеспечения, call-центра для работы с должниками, интернет-сайта компании и программы внутренних тренингов повышения квалификации сотрудников.
Принципы и этапы работы: Открытых обобщенных источников информации о принципах работы коллекторов нет - каждая коллекторская компания рассказывает о себе на личном сайте. Определить уровень профессионализма коллекторской компании можно по отзывам банков-партнеров. Отсутствие инцидентов при работе с заемщиками держит коллекторскую компанию на хорошем счету.
Работу коллектора можно поделить на следующие этапы:
Первый этап: Информирование клиента о возникшей проблеме (возникновение просрочки)
Второй этап: Информирование клиента о том, к чему могут привести неплатежи (передача дела в судебное урегулирование, внесение в «черный» список бюро кредитных историй)
Третий этап: Убеждение клиента погасить долг
Роль: В условиях финансового кризиса профессиональный коллектор может стать просветительским и психоаналитическим звеном между банком и заемщиком. Сотрудник коллекторской компании может составить заемщику письмо о реструктуризации задолженности либо предоставлении кредитных каникул. Коллектор может поддержать человека, разработав лояльную схему погашения долга, объяснив, что долг – это не конец света и опускать руки не стоит.
Проблемному заемщику целесообразнее идти на диалог с банком и коллекторами, взаимовыгодно решая проблемы с задолженностью.
Итак, коллектор поможет:

• составить письмо о реструктуризации задолженности

• написать заявление о предоставлении кредитных каникул

• разобраться в юридических хитросплетениях
• разработать лояльную схему погашения долга
• психологически настроиться на положительный исход

Наш клиент всегда уверен в эффективности и корректности нашей работы